Sobre Garantia

Todos os produtos comercializados pela nossa empresa possuem garantia contra defeitos de fabricação, de acordo com o prazo legal de 90 dias estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Política de garantia:

• Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação do produto e não se estende a danos resultantes de uso indevido, negligência, instalação inadequada, acidentes, falhas na rede elétrica, variações de tensão ou outras causas externas.
• É de extrema importância que o equipamento seja utilizado de acordo com as instruções fornecidas no manual do usuário. A garantia não será aplicada em casos em que o mau uso, uso impróprio ou negligência tenham causado danos à parte elétrica do produto.
• Recomenda-se que a instalação elétrica seja realizada por um profissional qualificado, seguindo as normas e regulamentações locais de segurança elétrica. Danos causados por instalação inadequada ou conexão incorreta à rede elétrica não serão cobertos por esta garantia.
• A garantia fica invalidada se houver evidência de alterações, reparos ou manutenção realizados por pessoal não autorizado pelo fabricante.
• É responsabilidade do cliente garantir que a tensão da rede elétrica esteja dentro dos parâmetros especificados no manual do produto. Danos causados por flutuações de tensão fora dos limites recomendados não serão cobertos por esta garantia.
• Em caso de defeito de fabricação coberto por esta garantia, o produto será reparado ou substituído, a critério exclusivo do fabricante, desde que o defeito seja relatado dentro do período de garantia.
• A garantia não cobre danos incidentais, consequenciais ou indiretos resultantes do mau funcionamento do produto.
• A fim de acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e fornecer a documentação necessária, incluindo comprovante de compra e descrição detalhada do defeito relatado.

Política de Envio e Devolução em Caso de Garantia:

• O cliente é responsável pelo envio do produto à nossa empresa para avaliação em caso de solicitação de garantia. Recomendamos que o produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte. Não nos responsabilizamos por danos causados devido a embalagem inadequada ou manuseio indevido durante o envio.
• Após a avaliação, caso seja comprovado que o defeito é decorrente de fabricação, nossa empresa se responsabilizará pelo envio do produto de volta ao cliente, sem custos adicionais.
• No entanto, se a avaliação constatar que o dano ao produto foi causado pelo cliente, seja por mau uso, instalação inadequada, negligência, acidentes ou outras causas não relacionadas à fabricação, o cliente será responsável pelos custos de envio para a devolução do produto.
• É importante ressaltar que, caso seja constatado que o dano ao produto não se enquadra em garantia por defeito de fabricação, a devolução do produto ao cliente será feita mediante pagamento prévio dos custos de envio.
• A devolução do produto ao cliente será realizada por meio do serviço de envio escolhido pela nossa empresa, a menos que haja um acordo diferente entre as partes.

Processo de Garantia e Indenização:

• O processo de garantia pode levar cerca de 30 dias, a contar da data de recebimento do produto em nossa empresa, devido à necessidade de avaliação técnica e à disponibilidade de peças de reposição junto ao fabricante. Faremos o possível para agilizar o processo e manteremos o cliente informado sobre o status da garantia durante todo o processo.
• Caso o produto apresente um defeito de fabricação e não seja possível realizar o reparo ou substituição devido à sua descontinuação pelo fabricante, ofereceremos ao cliente a opção de indenização com base no valor pago no ato da compra. Essa opção está disponível somente para produtos dentro do período de garantia e com comprovação fiscal de compra conosco.
• A indenização será calculada com base no valor pago pelo cliente no ato da compra, conforme comprovação fiscal fornecida pelo cliente. O valor da indenização será determinado pela nossa empresa e comunicado ao cliente para sua aprovação.
• A opção de indenização será realizada por meio de reembolso ao cliente, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original, ou através de transferência bancária para uma conta de sua titularidade, mediante apresentação dos dados bancários válidos.
• A opção de indenização estará disponível na forma de um crédito para uso em futuras compras em nossa empresa. O crédito terá validade de 30 dias a partir da data de emissão.

Condições Específicas da Garantia e Troca:

• Certos produtos podem ter condições específicas de garantia e troca. Informaremos essas condições no momento da compra ou mediante solicitação.

Disposições Finais:

• Todas as trocas estão sujeitas às políticas e condições estabelecidas por nossa empresa.
• Reservamo-nos o direito de recusar trocas que não estejam de acordo com as políticas estabelecidas.
• Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte adicional, entre em contato conosco pelos meios de comunicação fornecidos.